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Curso grátis · 6 aulas curtas

Assistência organizada dá mais lucro

6 aulas curtas para o dono de assistência técnica de celular e informática que quer menos reclamação e mais aparelho entregue. Leitura de 3 minutos por aula, com uma tarefa simples para fazer no mesmo dia.

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As aulas

Toque em cada aula para abrir. Cada uma termina com uma tarefa prática.

1Onde a assistência perde dinheiro sem verAparelho esquecido, orçamento perdido, peça sumida

A maioria das assistências pequenas não perde dinheiro por falta de cliente. Perde no aparelho que fica meses na gaveta, no orçamento que ninguém cobrou a resposta e na peça que foi usada e nunca foi reposta.

Antes de pensar em anúncio, olhe para dentro: cada aparelho parado é dinheiro travado na sua bancada.

  • Aparelho pronto que o cliente não veio buscar
  • Orçamento mandado e esquecido
  • Peça usada e não reposta
  • Serviço refeito sem cobrar por falta de registro
✅ Tarefa de hojeConte quantos aparelhos estão na sua bancada agora e há quantos dias cada um está parado.
Próxima aula: O checklist que acaba com o "já estava assim" →
2O checklist que acaba com o "já estava assim"IMEI, como chegou, acessórios e fotos

A reclamação mais cara da assistência é a do cliente que diz que o risco, a câmera ou o botão quebrou com você. Sem registro, você paga.

Um checklist de 1 minuto na entrada resolve: anote como o aparelho chegou, o que ficou junto e tire fotos de frente, verso e tela ligada.

  • IMEI (disque *#06#) ou número de série
  • Carga da bateria e se liga
  • Defeitos que já tinha: tela, tampa, botões, câmera
  • Acessórios que ficaram: capinha, chip, cartão, carregador
  • Fotos de entrada
✅ Tarefa de hojeFaça o checklist completo nos próximos 5 aparelhos que entrarem, com fotos.
Próxima aula: Senha do cliente com responsabilidade →
3Senha do cliente com responsabilidadePedir, guardar e não expor

Para testar o aparelho você muitas vezes precisa da senha. Anotar em papel colado no celular é arriscado para o cliente e para você.

Peça a senha só quando precisar, guarde junto do cadastro do aparelho e nunca coloque no orçamento, no recibo ou na etiqueta.

  • Pergunte se o cliente quer passar a senha
  • Aceite senha ou desenho
  • Guarde no cadastro, não em papel
  • Avise que o teste precisa dela
  • Nunca mostre a senha em documento
✅ Tarefa de hojeTroque as etiquetas com senha escrita por um registro guardado só para você.
Próxima aula: Laudo e orçamento que o cliente aprova →
4Laudo e orçamento que o cliente aprovaExplique o problema antes do preço

Cliente que recebe só "R$ 350" acha caro. Cliente que lê "tela e touch danificados pela queda; placa e bateria ok" entende o que está pagando.

Mande o laudo e o orçamento numa imagem com a sua marca, peças e mão de obra separadas, garantia e validade. Parece empresa e fecha mais.

  • Laudo curto: o que encontrou ao abrir
  • Peças e mão de obra em linhas separadas
  • Total em destaque
  • Garantia e validade do orçamento
  • Pix como forma de pagamento
✅ Tarefa de hojeRefaça o seu último orçamento com laudo e mande para um cliente que ficou de pensar.
Próxima aula: Estoque de peças sem surpresa →
5Estoque de peças sem surpresaMínimo, reposição e preço certo

Descobrir que acabou a tela mais vendida no meio do serviço atrasa a entrega e faz você comprar mais caro na pressa.

Defina um mínimo para as peças que mais saem e dê baixa sempre que usar. O preço de venda precisa cobrir o custo, a perda e o seu tempo.

  • Liste as 10 peças que mais saem
  • Anote custo e preço de venda de cada uma
  • Defina a quantidade mínima
  • Dê baixa quando usar no serviço
  • Reponha ao chegar no mínimo
✅ Tarefa de hojeMonte a lista das 10 peças que mais saem com custo, preço e mínimo.
Próxima aula: Entregar, cobrar e fazer o cliente voltar →
6Entregar, cobrar e fazer o cliente voltarAviso de pronto, Pix e garantia

Aparelho pronto e parado é dinheiro que não entrou. Avise o cliente no mesmo dia, com o valor e o Pix, e marque um prazo para retirar.

Na entrega, peça a assinatura, mande o recibo com a garantia e ofereça película ou capinha. Quem sai bem atendido volta e indica.

  • Aviso de pronto no WhatsApp com o valor
  • Pix com o valor certo na hora
  • Recibo com garantia em dias
  • Assinatura na retirada
  • Oferta de película ou capinha
✅ Tarefa de hojeAvise hoje todos os clientes com aparelho pronto e ainda não retirado.
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📄Guia em PDFO resumo das 6 aulas com as listas e tarefas, para imprimir ou guardar no celular.

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